大师轻松读 2012/05/02 [第437期] [有声书]:甜蜜点行销 : 寻找顾客最在乎的关键服务

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作者:法蕳希丝.法瑞(Frances Frei), 安妮.摩理斯(Anne Morriss)原著

出版年:2012.05

出版社:轻松读文化

出版地:台北市

集丛名:创意思考

格式:EPUB 流式,PDF,JPG

如何设计出让顾客开心买单的服务是眼前最重要的课题。为此,你要有所取舍,放弃面面俱到的想法,全力满足顾客在乎的关键服务,设计零误差的服务介面方便所有员工执行,并让顾客亲自参与成为服务的一环。

杂志简介

创立于2003年的大师轻松读,原本属于商业周刊旗下刊物,每周由国外专家评选一本时下畅销财经管理专书,浓缩萃取精华,由台湾专家编辑群进行轻量化编辑,以中英对照周刊型式出版。出版之后一直深受中高阶经营管理人喜爱,并列为提升个人竞争力的秘密武器。

  • 主题看板─建立与顾客的甜蜜关系
  • 5分钟摘要─卓越的服务 = 设计x文化
  • 第 1 章─提供服务――你不可能样样精通
  • 第 2 章─筹资机制――要有人买单
  • 第 3 章─员工管理系统――不是员工的错
  • 第 4 章─顾客管理系统――你必须训练你的顾客
  • 第 5 章─整合――打造强化和释放能力的企业文化
  • 延伸阅读─《大师轻松读》No. 290 零服务精神
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