大师轻松读 2011/05/11 [第389期]:36岁美国网路鞋王-谢家华

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作者:谢家华著

出版年:2011.05

出版社:轻松读文化

出版地:台北市

集丛名:企业名人

格式:EPUB 流式,PDF,JPG

1999年从零开始,到2008年达成10亿美元年营收,Zappos.com在短短10年间做出令人瞠目的成绩,赢得'鞋业亚马逊'之誉。谢家华以'送货退货免运费'与'新鞋1年内随时可退换'等一系列服务模式创新,在竞争激烈的网购市场,大大成功!

本期目录:

第一部分 青春年少-不爱乐器爱快乐,从小自己会赚钱
第二部分 初生之犊-舍甲骨文自创事业,热情撑起一片天
第三部分 Zappos萌芽-微软并购ILE,他为人生另辟新页
第四部份 赌上一切-小蛙创投挹注,捷步蹒跚起步
第五部份 拉斯维加斯-迁公司,凝聚团结力,全心做客服
第六部份 10年收割-「全美百大最佳就业公司」,把快乐送到全世界

主题看板:

学乐器有甚么好处?拿博士学位太辛苦!谢家华从小觉得唯一有趣的事就是赚钱。高中做旧物拍卖、玩票发行电子报;念哈佛时期经常翘课,于是成立虚拟读书会,在云端互通笔记,还顺带列印卖给同学;顶下校园烧烤店,1元麦当劳汉堡卖3元。年纪轻轻即崭露超龄的生意头脑。

在甲骨文任软体工程师的工作闲到无聊,谢家华开始兼营副业,与桑杰成立IMS帮人架设网站。随之辞去甲骨文的工作,专营自己的公司,但生意清淡,于是他们另创ILE,做网页广告仲介。ILE成长速度惊人,经营仅短短2年,雅虎、网景和微软便竞相标购,最后微软以2亿6,500万美元并购ILE。

卖掉ILE,谢家华宁舍800万美元,选择另辟天地。他跟熟朋友募集了2,700万美元,成立「小蛙创投」。之后接到尼克˙史温孟来电,获悉鞋业利润惊人,决定投资他的网路鞋店,并重新命名为「Zappos.com」。尽管市场巨变,「小蛙创投」经营不顺,但谢家华要向全世界证明ILE的成功并非幸致。

市场走衰,「捷步」员工陆续离职,留下来的被要求减薪来挹注现金流。谢家华抛售自己名下所有的房地产,换取资金。为了增加老客户的回购率,「捷步」投入更多心力提供更好的客户服务;为了扩展业务,公司成立自己的仓储,不再由供应商直接出货给消费者,一切以达到2010年营收10亿美元的目标奋进。2003年7,000万美元营收,2008年达成10亿美元营收,比原先设定的目标2010年提早了2年。

人们看「捷步」惊人的成绩,认为它来自送货退货免运费、退换货期长达365天等客服模式的创新,但是这些创新措施的背后,是谢家华等公司元老对于客户服务、公司文化和人力培养的经营理念与坚持,而它是无法复制的。

达成10亿营收目标和登上「财星」杂志「全美百大最佳就业公司」金榜,引发大部分董事要求财务退场机制。长期投入心血的谢家华、林君叡、林柏富和福瑞德决定收购管理阶层,而亚马逊适时提出三赢方案,100%收购「捷步」,但维持它的独立营运,继续按照它想要的方式打造「捷步」文化和事业,把快乐送到全世界。

杂志简介

创立于2003年的大师轻松读,原本属于商业周刊旗下刊物,每周由国外专家评选一本时下畅销财经管理专书,浓缩萃取精华,由台湾专家编辑群进行轻量化编辑,以中英对照周刊型式出版。出版之后一直深受中高阶经营管理人喜爱,并列为提升个人竞争力的秘密武器。

  • 第1章青春年少不爱乐器爱快乐,从小自己会赚钱
  • 第2章 初生之犊舍甲骨文自创事业, 热情撑起一片天
  • 第3章 Zappos萌芽微软并购ILE,他为人生另辟新页
  • 第4章赌上一切小蛙创投挹注,捷步蹒跚起步
  • 第5章 拉斯维加斯迁公司,凝聚团结力,全心做客服
  • 第6章 10年收割「全美百大最佳就业公司」,把快乐送到全世界
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