经理人 [第175期]:打动人心的说话术

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作者:经理人编辑部编辑

出版年:2019.06

出版社:巨思文化

出版地:台北市

格式:PDF

附注:月刊

本期内容简介

Editor's Note 编辑台时间
 
说话的「心计」
 
我真憨慢讲话,但是我真实在⋯⋯」这是很多年前的一句电视广告台词,请来一位外表木讷、球技精湛的棒球选手,为一款药品代言。
每当在制作关于说话、沟通、谈判、说服、简报、演讲⋯⋯这类涉及口说、文句、心理战的主题时,我就会想起这句广告台词。

首先,憨慢讲话真的好吗?在职场上,当席间坐着客户老板主管时,「你怎么连话都说不清楚」反映出来的究竟是你台风不稳、能力不好、准备不足?还是憨厚老实、满腹经纶、个性低调?
其次,伶牙俐齿真的好吗?哪些时候人们会觉得口才好是正面加分、有说服力的?哪些状况下很会说话又容易给人不够诚恳真心的感觉?
第三,在商业广告的脉络里,不擅言词或口若悬河,说穿了都是一种宣传策略。如果前述药品广告主角是医生,广告主诉求的是医师的专业判断与推荐,而消费者倾向于听信权威「建言」;请来一位自称不太会讲话的运动员,观众自动地预设他平日沉默寡言,如今都愿意站出来「证言」,加上他为人看起来那么有诚意,应该不会骗人,甚至产品一定是真的很好用。

到这里为止,相信很多读者都能做出类似的分析。这说明了一件事,你很可能完全没有学过修辞学,但是你老早就懂得、也用过修辞策略了。

「犹疑。透过修辞技巧来展示自己犹豫不决的样子。说话老实、看似真诚的讲者,才是最狡诈、最容易被相信的人。」这段话出自《说理I》,作者在这本书中详细阐述了哲学家亚里斯多德提出的3大说服工具:人格(ethos)的论辩、逻辑(logos)的论辩、情感(pathos)的论辩。

犹疑,就是在「人格」的论辩底下的修辞策略,「演说者可以借由假装不知道如何开口或继续发言,呈现出无助的样子。这种做法能让他看上去更像是一个正直的人,而不是老练的修辞学家。」广告代言人看起来再怎么木讷寡言,他一定知道自己就是来「拍广告」的,但是演出一个真实诚恳、坦承口拙的自我,顺利地冲淡了「卖药」这个商业行为的本质。
说话,大部分人好像天生就会,可是出口伤人、沟通无效的情况还是天天在发生。修辞,听起来有点难,但其实你可能已经会一些了,否则你可能也不会时时反躬自省,我今天不该这样说了、下次可以试试那样说的。

说话,可以是为了让讯息流通、心灵交流、化解歧见、凝聚情感,也可以达成宣传、促成销售、完成说服,一切取决于你的目的。我的新学习是,亚里斯多德将所有辩论议题归纳为3种:责备(blame)、价值观(value)、选择(choice)。当小孩跟父母说,「你们好久没有带我出去玩了?」父母可以回答:「你乱讲,去年、上个月、上周不是带你去哪里了吗?」「你为什么一定要出去玩?不能好好在家看书吗?」「下个月我们有空,你想去哪里?」

想要有效沟通,让我们放下过去、停止价值判断,用心于说话,「如果你希望双方达成一致,就必须放眼未来,这也是亚里斯多德为自己最喜欢的修辞专门保留的时态。」
 
总编辑 齐立文

杂志简介

《经理人月刊》横跨两岸华人、多元媒体平台,谈内部、谈管理、谈创造高效率的工作者、管理者、经营者,期许培养出「诚信、专业、创新、当责」的经理人。

  • MBA@Office办公室商学院 名师一堂课Master Class___清华大学尹书田教育讲座教授 柯华葳/ 阅读时同步与作者对话,培养批判性思考的能力
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