不懂引导问话术, 主管自己累成渣:三明治主管必学88个「暗示提问技术」, 部属主动把事完成!

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译自:仕事の質が劇的に上がる88の質問

其他题名:不懂引导问话术主管自己累成渣 三明治主管必学88个「暗示提问技术」, 部属主动把事完成! 三明治主管必学88个暗示提问技术部属主动把事完成 三明治主管必学八十八个暗示提问技术部属主动把事完成

作者:新冈优子著;张嘉芬译

出版年:2020

出版社:方言文化

出版地:[台北市]

格式:EPUB 流式繁簡轉換朗讀

ISBN:9789579094535

内容介绍
笨的主管忙碌做事,聪明主管让属下甘心帮他做事
 
部属做不好、学不会,偏偏骂不得,又不能叫他走……
主管懂引导,翻转废才变干才,奇异、日产、3M、IBM的培训祕诀!
 
★夹心主管心里苦,凡事亲力亲为却累死自己?
你受到老板赏识,提拔成为主管,然而重重考验却随之而来……
 
「明明说懂了,做出来却完全不对?」
「总是一个指令一个动作,如何是好?」
 
面对老板和部属带来的双重压力,身为主管的你只觉得里外不是人、百般无奈。最后,只好把所有事情揽在身上自己做。然而,天天加班累成渣,却换来绩效、管理两头空的结果;这种「属下轻松、老板不爽、同事看好戏」的要命生涯,你能撑多久?
 
为了解决三明治主管窘境,引导学领域专家新冈优子写成这本《不懂引导问话术,主管自己累成渣》,只要掌握书中的「问话交办技巧」,就能让部属自动自发地完成交办事务,甚至做得比你想像还要好!
 
★散漫部属立刻成为得力帮手的「引导问话术」
事实上,想要有效解决问题、打造高绩效的强团队,并非是将部属做不好的事情全部揽到自己身上,而是善用「引导」——透过提问方式,刺激对方思考、找出答案!——这也是奇异电器、日产汽车、3M、IBM等一流企业,都在用的培训方法,目的是帮助员工成长,进而让组织运作更顺畅。
 
也就是说,当部属、团队遇到问题时,在条件许可下,主管其实不需要马上提供协助。因为,好主管不是替部属解答,而是带领部属找答案。只要「问」得对,即便再复杂的任务,都能转化成清楚好懂的目标,并且促使对方自行找到解决方案。
 
★学会「暗示提问技术」,部属主动把事做到不操心
本书特别依照使用场合与情境,提供立即可以套用的「即效台词」与「气氛掌握法」,因为比起「要说什么」,「在什么气氛下,该怎么说」更为重要。若能妥善运用这88个「问话技巧」,就能大幅提升部属的执行力!
 
◆案例一:部属分享想法或目的时
听到有人意见和自己想法不同时,人难免想出言否定。这时不妨先按捺住这份冲动,试着询问「你想这么做的原因是什么呢?」或许能从中得知一些意外事实。比方说——
 
(×)错误回复
部属:「我想把〇〇变更为××……」
主管:「不行,这次有困难。」
部属:「……(下次还是不要提意见好了)」
 
(○)正确提问
部属:「我想把〇〇变更为××……」
主管:「你想这么做的原因是什么呢?」
部属:「为回应顾客的期待,调整为××较能提早完成相关作业。」
主管:「原来如此,还有这些原因啊。」
 
◆案例二:部属发言冗长、没重点时
当部属语焉不详时,主管或许能用一句话为他总结。但光这样做,对方永远学不会如何简洁地陈述意见。不妨利用「可以请你用一句话写╱说出来吗?」帮助他提升表达技巧。例如——
 
(○)有效提问
部属:「就是……换句话说……总而言之……」
主管:「所以是〇〇的意思吗?」
部属:「不对,不是那个意思,……所以呢,……如果是这样」
主管:「不好意思,可以请你用一句话写出来吗?」
 
本书特色
 
★立即可用!88个引导式提问,有效提升部属、团队执行力!
★针对不同情境与需求,引导部属、团队主动解决问题。
 
专业推荐
 
创识智库执行长 陈政廷(Mr.Ben)
学习长阿康 (康晋暚)
创意引导师 符敦国
商业思维学院院长 游舒帆Gipi
AICCP国际认证领导教练学院校长 邓云晖
人资小周末社群创办人 卢世安
(依姓氏笔划排列)
 
各界好评
 
★如果你正在为带领团队而烦恼,本书所列举的方法与技巧,Step By Step的详尽解说,很值得各位主管尝试与学习!如果你对引导技术已经颇有研究,那么这本书将应用情境刻划得更清晰,一定可以带给你不同角度的启发与收获!——陈政廷(Mr.Ben)│创识智库执行长
 
★引导(Facilitation)在这几年逐渐在教育界、企管界被重视,懂得引导员工及部属,自己真的可以省力很多。我教授多年「会议沟通与引导」一直苦于没有好的参考书籍,现在方言文化翻译了一本浅显易懂的好书,值得你花点时间来看看。——符敦国│创意引导师

作者介绍
作者简介
 
新冈优子
 
「商业引导服务」(Business Facilitation)机构代表人。日本引导学协会会员,以及日本行动学习协会认证资深教练。
 
自东京理科大学理学院毕业后,便进入IT的研发、顾问公司,历任系统工程师、专案经理、顾问等职,并于2007年自行创业。
 
她运用个人多元的经验,提供各种在商务领域所需的引导服务,擅长在IT产业、制造业等业界导入引导学和行动学习(提问会议),进行团队开发、领导统御能力开发、流程改善、会议改善、组织改革。同时她也以引导学的传教士兼执行者的身分,从事演讲和撰稿工作。
 
译者简介
 
张嘉芬
 
成功大学中文系毕业,日本法政大学日本文学硕士,现为专职日文翻译,擅长不动产、餐饮、长照、法律、商业、零售通路、旅游、文学等领域之口笔译。兴趣是在日本度假务农。
 
《让你在乎的人都喜欢你》、《刚刚好的情绪界线》、《活用心理学,让安静内向是才能》、《顺着大脑习性,懒人也有高绩效》等作品。

  • 前言 主管懂得「问」,部属自动把事做好
  • 结语 好主管一定要学会的「引导问话术」
  • 参考文献
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