覆盘:马光中医30年创新之路

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其他题名:马光中医30年创新之路 马光中医三十年创新之路

作者:陈培英著

出版年:2020

出版社:今周刊出版 大和书报总经销

出版地:台北市 [新北市]

集丛名:Unique系列:44

格式:JPG

ISBN:9789579054539

内容介绍
开诊所不能只是等人上门,更要主动吸引患者登门求医。
再也不必争论生病应该看中医,还是找西医,
当你给过最好的,谁还会有第二选择?
 
覆盘,是围棋的专业用语,下完一盘棋后,
会由高手带领,重新检视每一步棋的意义,反省错误并找出下一盘棋获胜的关键。
企业经营就像下棋,从第一手就要谨慎布局,思考整盘棋的走向。
 
马光中医成立三十年,步步为营,
从离岛澎湖起家,拓展至台湾本岛,至今已展院十三家院所,
为台湾南部分院数最高且知名的中医品牌。
指标院所曾创下单日最高门诊量破千人次,各分院每日门诊量平均也有百人次,
规模之大,可说是南部中医龙头。
 
马光中医能拥有今日的成就,管理育才的经营法则是关键。
在马光,老板的经营理念由上而下传递,管理决策却是由下而上,
秉持着「舍得给员工最好福利」之精神,
让员工主导考核制度、班表排法、环境布置、聚餐旅游等,
不仅培养员工做梦的能力,并从中获得成就感,同时也不吝给予员工奖励及福利。
厚植底蕴的企业文化,让员工体认到在马光不只是工作,更是经营一份事业,
员工握有决定及支配权,愿意承担责任,更有助于一同携手成就马光的成长。
 
当职场环境能让马光人乐在其中,和乐的氛围也由内而外渲染给患者。
马光建立独特的CRM人才,提供专业医术外的亲民服务,
患者一进到院所即能感受到马光的亲切与温暖,在院内更能体会到浓浓人情味的流动。
来马光不只是寻找减缓病痛的解方,更是进到一个大家庭,
同仁视每一位病患为家人,给予最暖心的关怀与协助。
 
勇于改革的马光中医,不断追求进步,
不以现在的成就为傲,而是持续检讨制度的价值与超越的空间。
包含跟诊护士的纪录、内送针的比例、奉茶时的SOP、逾时无法挂号的说法、
药局的药罐排列、院内的芳香精油味道、举办健康讲座时的流程等,
大大小小的事情都涉猎,从员工的角度、患者的需求去思考和讨论,找出适用的答案。
 
三十年来,马光已下了一盘好棋,
本书以学习和省思为题,回顾三十年来的故事,
从「展院故事」、「管理育才」、「经营思维」三大方向,提供品牌拓展的成功方程式,
接下来要再度开启新棋局,再战下一个三十年!

作者介绍
作者简介
 
马光中医
 
1991年在澎湖成立第一家院所,至今(2020年)全台已有13家分院,曾缔造单院最高日诊千人的纪录。以「坚持专业」、「善待员工」、「患者满意」、「诚实正直」为核心价值,全心投入各部门人才的培育,鼓励同仁努力工作、尽情玩乐,提供舒适完善的看诊空间,善尽永续经营的社会责任。
 
每一位进到马光的患者,从手中那杯温热暖手的茶开始,能立即感受到马光传递的温暖。无私的关怀与付出,是马光的企业使命,我们也将以正向的心继续迈向百年企业的愿景。

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