练习自在面对冲突:从「意见表达」到「沟通谈判」, 不受情绪操控, 轻松驾驭冲突、主导结果

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译自:Quiet the rage:how learning to manage conflict will change your life (and the world)

其他题名:从「意见表达」到「沟通谈判」, 不受情绪操控, 轻松驾驭冲突、主导结果 从意见表达到沟通谈判不受情绪操控轻松驾驭冲突主导结果

作者:R.W. 伯克(R.W. Burke)著;姚怡平译

出版年:2020[民109]

出版社:采实文化

出版地:台北市

集丛名:心视野系列:67

格式:EPUB 流式

ISBN:9789865071059

附注:含附录

有人的地方就有立场,
面对冲突对立面,
如何不被惹怒,也不逃避,
轻松有效沟通、说服对方或共创双赢?
 
★荣获2017年美国自我成长类最佳图书奖决选
★多位商管、个人成长书籍畅销作者齐声赞誉!
 
在与人相处时,你是否也有以下的情况——
.一遇冲突就退缩,即使觉得委屈,也宁可闷在心里
.面对冲突就暴怒,说话伤人又伤己,让关系破裂
.总看不惯某些人的行为,即使对方没做错什么
.上班和同事、主管吵架、下班又和家人吵架
.同样的问题吵个没完,却始终无法解决问题
 
有时,情绪赢得当下的胜利,代价却是对方的牺牲,
反而种下对方更激烈的不满情绪……
所以,一遇到同样的问题,情绪只会再度被引爆,
冲突和争吵变成没有结束的一天。
 
◆冲突的发生,有可能「你」就是冲突本身
世界上,有超过七十亿人口、一百九十六个国家、
七千种语言和接近三十种的主要宗教,
有这么多的人事物,就有这么多不同的价值观,
因此容易造成人与人之间的冲突。
 
本书作者是教练专业卓越研究所(iPEC)的认证专业教练,
因为童年有不愉快的成长经验,
他曾经是个用愤怒武装自己的人,一整天都在和别人起争执,
连自己深爱的妻儿都对他产生深深的恐惧感。
 
直到有天,他终于意识到,他才是所有冲突发生的主要原因,
因为他总是陷入愤怒的情绪绑架,只用冲突解决冲突,
反而造成更多伤害、变成冲突根源,却无法解决任何问题!
 
◆五大步骤,辨认自己的情绪模式,打造最佳回应
上教练课程后,伯克的人生有了一百八十度的大转变。
他发现冲突带来的情绪,全是因为价值观不同,
当人们开始意识到这一点,就能开始换位思考。
只要不被情绪绑架,就能表现出最好的自我,产生最明智的结果。
 
第一步:没有真正的对错,只有立场不同
个人价值观是导火线。找出引起你情绪的价值观,并提高自我意识。
 
第二步:该逃离现场或正面迎战
发生冲突后,会产生情绪能量,会有恐惧、激动、压力、愤怒、害怕等反应。
 
第三步:找出自己的「激怒点」
管理冲突前,要先消除人们价值观被冒犯的情绪,就能避免火上加油。
 
第四步:中断情绪反应,对地雷视而不见
与其捍卫价值观,不如解决问题;能分辨情绪反应后,就能练习中断情绪,不被绑架。
 
第五步:驾驭愤怒,不再情绪化
学会驾驭愤怒,用理性回应取代情绪反应,就能成为冲突管理的赢家。
 
即使已经有所意识,下次遇到冲突时仍可能被激怒,
这是人之常情,不需要因此自责或感到气馁。
只要透过一次又一次的练习,
就能自在面对冲突,创造双赢!
 
强力推荐
 
【国内感动推荐】
王意中|王意中心理治疗所所长、临床心理师
李河泉|华人知名企业讲师、世新大学传播学院副教授
周志建|资深心理师、故事疗愈作家
洪仲清|临床心理师
戴晨志|美国奥瑞冈大学口语传播博士、畅销书作家
谢玉莲|绘星心理治疗所所长、临床心理师
罗志仲|亲子教养专家
苏益贤|临床心理师
 
「在人生的道路上,冲突总是横在眼前扰乱思绪。书中将引领自我如何有效管理情绪,以驾驭冲突化为生命中的正向能量。」——王意中,王意中心理治疗所所长/临床心理师
 
「作者自称当年就是制造冲突的高手,他的现身说法,加上实际案例的解法,读来更加写实逼真。」——李河泉,华人知名企业讲师/世新大学传播学院副教授
 
「在生活、职场中,我们一定都会面对许多人际冲突,但我们也都在学习——『脾气来了,福气就没了』、『减少生气时语言的怒词』、『多点同理心、多看到对方的好』等。这本书,教导我们在人际沟通、职场沟通上,要如何懂得『控制自我情绪』、『让愤怒的情绪换跑道』、『别让冲突持续恶化』,来找出人际互动的双赢模式。在此,大力推荐这本好书给读者们。」——戴晨志,美国奥瑞冈大学口语传播博士/畅销书作家
 
「多书籍都着重在冲突的当下,仅教导如何降低激化原始情绪反应,但本书借由作者协助教练他人、自身经验的整理,将每个人人生中会遭逢的冲突课题一一澄清、说明、引导,让读者感受冲突所引发最真实却又厌恶存在的愤怒情绪,但也可能是人生改变的开端!诚挚推荐给您阅读这本改变冲突因应的新观点!」——谢玉莲,绘星心理治疗所所长/临床心理师
 
「先回应情绪,再回应事件,这几乎是面对各种人际关系最重要的原则。很高兴书中也有类似看法,并且提供了可行的方法。」——罗志仲,亲子教养专家
 
【国外各界赞誉】
 
「激烈、私人又脆弱,这是人生的功课,作者不吝分享,或能引发共鸣、改变人生。」──赛斯.高汀(Seth Godin),《够关键,公司就不能没有你》(Linchpin)与《打破工业时代的骗局》(Icarus Deception)作者
 
「R.W.柏克以本书分享冲突控管的智慧与见解。请阅读本书,做好准备,迎向平静人生!」──马歇尔.葛史密斯(Marshall Goldsmith),国际畅销作者/经手《UP 学》(What Got You Here Won’t Get You There)、《练习改变》(Triggers)等三十五本书的资深编辑
 
「坦诚、脆弱又惊人的一趟旅程!伯克的写作风格简洁明了,切中要点!我要把书再读一遍才行。」──琳达.古瑟利(Linda Guthrie),福特汽车公司消费者体验运动教练
 
「我很努力处理内心的愤怒,然而本书的资讯帮我找出缺漏的环节。对于我何以在某些状况下会被挑起情绪,我现在的理解已深入许多,而且现在拥有的工具包也好用许多,可以处理内心的愤怒或避免愤怒产生。」──菲尔.可兰(Phil Klein),通用汽车卓越标准马瑞兹绩效改善引导师
 
「精采之作!这本书即将改变你的人生。」──鲍伯.埃斯波西托(Bob Esposito),洋基汽车集团总经理经销商
 
「本书适合每个人……尤其是像我这样难以应付焦虑的人。本书提供的方法可让人拿回控制权,不随波逐流。」──珍妮佛.罗伯兹(Jennifer Roberts),杰纳西谷福特公司业务经理
 
「我在私人与职场生活上对自己跟他人互动的看法,因本书而从此有了改变。」──杰森.史丹利(Jason Standley),Rowe Auburn/Rowe Westbrook 业务拓展中心经理
 
「世界需要有更多人懂得控管冲突情况。今日社会的错误多半可以改变,只要人人都理解自己的愤怒何以触发就行了。在此改编漫画人物波哥(Pogo)说的话:『我遇到敌人了,敌人就是我。』每个人,甚至是不在意愤怒的人,都需要阅读本书。」──琳达.米契尔(Linda Mitchell),《选择改变,免得改变选上你!用十三周创造你热爱的生活》(Choose Change...Before Change Chooses You! Thirteen Weeks To the Life You’ll Love!)作者

作者简介
 
R.W.伯克(R.W. Burke)
 
教练专业卓越研究所(iPEC)的认证专业教练,拥有普洛威顿斯学院会计学学士学位,以及普洛威顿斯学院商学院金融专业的工商管理硕士学位。
 
30年来,他一直在汽车业中工作。在过去6年中,他一直致力于成为福特汽车公司消费者体验运动(CEM)项目的顶级教练,该项目涵盖7个州的23家经销商。他还负责福特汽车公司的区域员工教育计划CEM Inside,还与BMW北美及其子公司The Retail Performance Company合作开发一个辅导计画和工作坊。
 
译者简介
 
姚怡平
 
台湾人,自由译者,译作三十余册。
 
黎明前的黑暗最是深沉,
但别忘了,你所盼望的星,黑暗中才会升起。——摘自

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