AI行销学:为顾客量身订做的全通路转型策略

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译自:Make it all about me:leveraging omnichannel and AI for marketing success

其他题名:为顾客量身订做的全通路转型策略

作者:拉斯穆斯.贺林(Rasmus Houlind), 科林.谢尔(Colin Shearer)著;李芳龄译

出版年:2020[民109]

出版社:远见天下文化出版 大和书报图书总经销

出版地:台北市 [新北市]

集丛名:财经企管:BCB697

格式:EPUB 流式,PDF,JPG

ISBN:9789865535643

超越数位转型,利用人工智慧与大数据,打造无缝接轨的顾客体验
 
在大数据与人工智慧兴起的时代,
只是数位转型已经不够,
每个企业都该采用以顾客为中心的全通路转型!
 
拉斯穆斯.贺林与科林.谢尔分别是全通路行销与人工智慧领域的先驱,多年来帮助企业以可靠的方式进行数位转型。他们总结多年实务经验并结合最新科技的发展,提出AI行销学。
 
企业想要成功,就必须在所有想得到的沟通与销售管道和顾客互动,借由蒐集与分析顾客资讯,提供以顾客为中心的体验。
 
在这本书中,作者介绍独特的全通路六边形模型,从辨识顾客并取得行销许可、蒐集资料、资料分析与人工智慧、沟通与服务、绩效分析、组织与管理等六个面向中指引企业为顾客打造无缝接轨的顾客体验。你可以在书中学到:
 
●在各通路辨识顾客并取得行销许可
●蒐集并整合各通路的顾客行为资料与情绪资料
●利用人工智慧分析、预测顾客行为,并制定行销决策
●在不同通路适时提供客制化的适当资讯给顾客
●利用绩效指标改进全通路行销策略的效能
●帮助企业转型,成为全通路组织
 
以顾客为中心的全通路模型是未来企业有利可图的商业模式,这是确保在不牺牲毛利的情况下持续改善顾客体验的方法。不管是企业领导人还是行销人员,都可以在这本书里找到实用的策略,在AI时代成为赢家。
 
各界好评
 
对于如何使用资料、进行资料分析,以及利用客制化工具来为顾客及公司营运绩效创造价值,本书提供充分而务实的建议与构想,你应该仔细阅读,因为每一节、每一段都为求知若渴的数位行销人员提供全新的洞察!-唐.裴伯斯(Don Peppers)畅销书作家与顾客体验专家
 
针对全通路行销最重要面向,本书有完整而精辟的指南,书中提供全面、有条不紊的方法,既可让刚跨足数位及电子商务领域者参考,又可作为资深行销人员实用的教科书。-安利奎.维瓦斯.盖维诺(Enrique Vivas Gaviño)沃达丰集团(Vodafone)商务长
 
不论是纯数位事业或纯实体事业的行销人员,本书都是朝正确方向发展的重要资源,它教导你以最务实的方法在全通路世界获得最佳成果,它也是数位行销课程学生的优异教科书。-默林.史东(Merlin Stone)圣玛丽大学(St. Mary’s University)行销与策略学教授
 
详尽的指南,教导你在价值与信赖最为重要的年代,打造使顾客毫不费力的顾客旅程。-洁玛.巴特勒(Gemma Butler)英国皇家特许行销学会(Chartered Institute of Marketing)行销长
 
拉斯穆斯和科林大力倡导可靠的数位转型,他们把多年的经验转化成这本实用的指南,书中提供的稳健方法及基准比较工具,能让你在读完书后更明智的执行全通路行销转型。-大卫.丹尼尔斯(David Daniels)瑞文斯集团(The Relevancy Group)执行长暨创办人、《行销人季刊》(The Marketer Quarterly)发行人暨创办人
 
如果你相信资料是新石油,但也体认到把资料提炼成全通路转型的燃料并不是容易的事,那就需要阅读这本书。本书充满启发人心的例子,是指引你运用战术与工具来打造真正全通路事业的教科书。-柏伦.史金格(Berend Sikkenga)乐高公司电子商务主管、多本数位行销教科书作者
 
对于寻求在未来实行有效成长策略的公司执行长及行销人员来说,本书是必读之作。了解全通路模型、因应消费者行为演变,以及能够应用人工智慧,都是吸引及维系忠诚顾客的必备要素。书中的概念与指引结合起来,可以提供未来打造成功行销方案的实用指南。-丹.克莱恩(Dan Klein)贤吉行销顾问公司(Sage Marketing)执行长
 
很少有作者能为整个行销界提供如此全面具体的建议,拉斯穆斯和科林在这本书中做到了。你可以把它当成一本实作指南,也可以用它来指引你聚焦在你的努力与行动上,以达成更好的成果。-大卫.安德列达吉斯(David Andreadakis)柯比行销公司(Kobie Marketing)策略长

作者介绍
 
拉斯穆斯.贺林Rasmus Houlind
 
全通路与数位行销领域的思想领袖,在北欧多家知名公司任职十多年间,和当地许多大品牌共事,为它们提供全通路行销、顾客体验管理、顾客关系管理、顾客终身价值管理、大数据、数位策略等领域的顾问服务。他经常受邀担任这些主题的演讲人及研习营顾问。自2015年起担任行销技术公司爱吉利(Agillic)的策略长。
 
科林.谢尔Colin Shearer
 
人工智慧与进阶分析领域先驱与思想领袖,在创立成功的新创公司和发展市场的先进工具与技术上经验丰富。早年共同创办完整解决方案软体公司(Integral Solutions Limited, ISL),开发出市场先驱的预测分析软体,名为「克莱曼丁资料探勘系统」(Clementine Data Mining System),ISL后来被IBM收购,继续发展这套软体,成为现在的IBM SPSS Modeler。任职IBM并负责SPSS项目期间,科林和许多大型国际公司共事,帮助它们研拟人工智慧及预测分析策略。2016年12月进入总部设于芬兰的休士顿分析公司(Houston Analytics),担任策略长。
 
译者介绍
 
李芳龄
 
译作超过百本,包括近期的《金钱心理学》、《机器,平台,群众》、《中国模式》、《区块链革命》、《心态致胜》、《复利效应》、《小规模是趋势》、《智能商业模式》。

  • 各界推荐
  • 作者序
  • 前言 朝全通路转型的六项修练
  • 第一项修练 辨识顾客并取得行销许可
  • 第二项修练 蒐集资料
  • 第三项修练 资料分析与人工智慧
  • 第四项修练 沟通与服务
  • 第五项修练 绩效分析
  • 第六项修练 组织与管理
  • 结语
  • 注释
  • 致谢
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