麦肯锡主管意见回馈术:一流顾问都在用的精准传达技巧, 避免误解、帮助团队快速调整工作状态, 还能留住人才!

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译自:リーダーのためのフィードバックスキル

其他题名:一流顾问都在用的精准传达技巧, 避免误解、帮助团队快速调整工作状态, 还能留住人才! 一流顾问都在用的精准传达技巧避免误解帮助团队快速调整工作状态还能留住人才 1流顾问都在用的精准传达技巧避免误解帮助团队快速调整工作状态还能留住人才

作者:服部周作著;李彦桦译

出版年:2021

出版社:乐金文化出版制作 方言文化发行

出版地:台北市

格式:EPUB 流式

ISBN:9789860620337

EISBN:9789860620351 EPUB

横跨台日韩三地超人气的麦肯锡顾问,
教你用有效回馈四步骤,
让优秀人才及时调整工作细节,打造强悍的团队软实力!

明明说了好几次,部属还是达不到标准?
坦率说出意见,却被认为是找麻烦?
还是,干脆能避免就避免,不要给意见好了?
到底该怎么给回馈,才有效呢?

以上的问句是不是反复在你的职场生涯中出现?让你很头痛,别担心!
这时你只需要改变自己的「意见回馈」方式,一切就能迎刃而解。

◎意见回馈不是把话说出来就好,那是?
意见回馈是提供让每位职员成长的机会,
你的成效不彰,问题可能就出在没有做出「良性意见回馈」!请这样调整:
提出具体、可达成的目标,确认彼此想法,就能避免出现理解误差。
例)下周一中午前提出,这样我们达成共识了吗?
让部属知道精神性喊话无法让自己进步,给回馈就得精辟且犀利。
例)我不会对你说加油别迟到,但这个月的会议你已经迟到三次了,要注意。

意见回馈不是批评、说教或找麻烦,
而是具体观察并提出详细建议,创造正向结果的最佳沟通方式。

◎意见回馈不是批评,那是?
如果意见回馈的目的是考核和评价,就会沦为一方一直挑毛病,另一方拼命找借口、想办法灭火的攻防角力,若想真正改善现况、提升成果,得将重心放在「培育人才」上,请学学麦肯锡这套意见回馈模式:

引导并重视细节----提出具体的意见或思维模式,更胜笼统大指标。
例)下次要兼顾时机和价格,再采取行动,就能拿下大单。(X)
下次在一个月前就要提价,先从2000美元开始。(O)

重点要放在未来----与其拘泥过去的错误,不如着眼将来的可能性。
例)你刚刚的简报,我根本听不懂。(X)
你刚刚的简报,回归分析和投影片内容衔接不上,这部分调整好后明天寄给我。(O)

比较对象是自己----察觉自身不足才能激发出潜能,真正获得成长。
例)你们不是同期进来的吗?他的成交率比你好多了。(X)
和上一季相比,这一季你的成交率低了30%。(O)

◎意见回馈不难,可以这样做:
意见回馈须考量各种人事物差异,稍有疏失,就容易演变成武断、情绪化、弄巧成拙的反效果。还好,只要遵守循环4步骤就能避免,该怎么做?

步骤1 观察:把焦点放在「客观事实」,而非主观情绪。
*同场加映▶3技巧教你活用&记录意见回馈
步骤2 倾听:让对方感受到你的重视,进而相信你很可靠。
*同场加映▶4撇步教你迅速建立彼此的信赖关系
步骤3 传达自身感受:并非发脾气,而是要成为说服他人的重要诱因。
*同场加映▶2要点教你成功提高意见回馈的影响力
步骤4 诱发行动:从能立即做到的项目说起,一出现改善征兆马上赞美对方。
*同场加映▶3关键教你决定给对方意见回馈的适当分量

此外,本书还要教你如何用
2张测量表,检视自己和组织的回馈技能
6个关键,让意见回馈成功发挥影响力
以及……

本书特色

1.麦肯锡顾问的亲身经历分享,易让读者产生共鸣。
2.提出常见职场问题,并举出实用、具体的改善方法。
3.善用归纳4步骤,就能轻松解决问题,提高影响力。

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「人资小周末」创办人 卢世安
《拆解问题的技术》作者、企管讲师 赵胤丞
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作者介绍

服部周作(Shu Hattori)

横跨台日韩三地超人气顾问

生于伦敦。2004年毕业于麦基尔大学商学院。2005年取得国家奖学金,进入台湾大学国际企业研究所。2008年进入麦肯锡公司。于亚、欧、美七个国家的先进技术、高科技及媒体产业领域的专案中,负责提供经营策略、生产研发及介入管理的相关服务。

2010年,成为最大规模社群商务平台「Groupon」的新据点国际事业成员。往来于日本、韩国及台湾,领导众多专案企划,以及新事业的创立。2012年回到麦肯锡公司。在中国的上海,亦于中欧国际工商学院(CEIBS MBA)担任企业主管导师。2015年,以培育优秀领导者为宗旨,投入经营顾问活动。2018年,成为专门协助企业重新出发的专业集团AlixPartners的成员,参与领导与事业改革团队。

著有《优势工作哲学:用47个小原则创造大改变》(The McKinsey Edge;由美商麦格罗‧希尔出版),本书为其第二本著作。精通日文、英文和中文。

脸书:www.facebook.com/shu.hattori.9

译者介绍

李彦桦

一九七八年出生。日本关西大学文学博士、台湾东吴大学日文系硕士。钻研翻译理论多年,译作涵盖文学、财经、实用丛书、旅游手册、轻小说、漫画等各领域。

  • 前言
  • 结语
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