聪明工作者都会的防呆技术:出错时最糟的回应是「我下次会注意」!看看工程专家如何设计工作机制, 犯错不会被骂还能获得好评。

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译自:ミスしても評価が高い人は、何をしているのか?

其他题名:出错时最糟的回应是「我下次会注意」!看看工程专家如何设计工作机制, 犯错不会被骂还能获得好评。 出错时最糟的回应是我下次会注意看看工程专家如何设计工作机制犯错不会被骂还能获得好评

作者:饭野谦次著;林佑纯译

出版年:2021

出版社:大是文化

出版地:台北市

格式:EPUB 流式繁簡轉換朗讀

ISBN:9789865548384

EISBN:9789865548513 EPUB; 9789865548506 PDF

约了客户见面却记错时间、汇款时写错帐号、报告打错字、漏字、
听错上司指令导致工作延迟、一时手滑错杀公司的重要档案、
专案启动了才发现人力不足、预算不足、时间太赶……

谁能永远不出错?面对这些大大小小的职场失误,
世界上最糟糕的回应方式是:「不好意思,我下次会注意!」
这是最让人留下负评的回应,因为你下次保证再犯。

本书作者饭野谦次是史丹佛大学工学博士,是工学专家,
专长为改变工程的基础与结构,直到不再重复过去的错误。
(核能发电能容许哪种出错?可以「下次会注意」吗?)
    
饭野指出,工程学上的这套方法反而更适用于一般职场工作者,
因为世上没有「零失误」这回事,只要是人就一定会出错,
那些就算失误还是能获得好评的人,到底跟我们哪里不一样?
 
◎出错的第一时间,先想:我该告诉谁,谁能帮我解决

误损公司重要档案、社群媒体上出现公司负评、成本控管出问题,
与其担心自责,想办法自己偷偷解决,你该做的是:
先分析这个错会为谁带来影响?如何做,才能降低损失?要通知谁,
才能有效减少影响范围。

◎说「我下次会改进」没用,你需要防呆工具:

记错时间看错数字?利用「曼陀罗图」,让魔鬼不再藏在细节里;
老是犯同样错误?你要制作「败因地图」,降低情绪化的影响;
至于多数人最常发生的错,拖延,又该怎么避免?
你可以利用「心智图」,管理工作进度。
(本书提供示范图表让你照套)

◎正确分享错误经验,就能提高你的个人评价

很多的错不是真出错,而是沟通有问题,例如「我以为主管的意思是……」。
所以降低错误的终极方法:主管要将工作指令视觉化,
不要只说明天记得交,要写下:明天下午三点前回复。

犯错,不可怕,很多人怕的是被骂;
与其光想「我怎么这么没用」,也真的没用,
企业要的不是完美表现,而是最适成果,
你需要的是找出败因、建立防呆机制,工程学专家提供很多图表帮助你。

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作者介绍

饭野谦次

史丹佛大学工学博士、东京大学特任研究员、失败学会事务局长。

1959年出生于大阪。取得东京大学研究所工学系研究科的硕士学位后,就职于奇异公司(GE)的核能发电部门。其后于史丹佛大学取得机械工程和资讯工程的博士学位,并且加入理光公司(Ricoh Corp.)。

2000年设立SYDROSE LP,担任普通合伙人。2002年起,担任特定非营利组织失败学会的副会长。

主要著作有系列书籍销售突破九万本的《工作效率高且不易出错的人,都是怎么做事的?》,以及《员工废,都是你管太多!》等书。

译者介绍

林佑纯

淡江大学应用日语系毕业,曾在日商企业担任祕书,现为专职译者。热爱旅游及接触世界各地文化,相信任何类型作品皆有迷人之处。翻译作品类型有奇幻、文艺、心理、财经、休闲等,期许自己成为广度、深度皆具的日文译者。

译有《你问的问题,决定你是谁》、《管理你的慌张》、《人才或废柴,主管如何一句话听出来》、《丰田人高效率动线思考》(以上皆为大是文化出版)。
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