淤泥效应:解开制度的束缚, 重新找回组织执行力

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译自:Sludge:what stops us from getting things done and what to do about it

其他题名:解开制度的束缚, 重新找回组织执行力 解开制度的束缚重新找回组织执行力

作者:凯斯.桑思汀(Cass R. Sunstein)著;林俊宏译

出版年:2022

出版社:远见天下文化出版股份有限公司出版 大和书报图书股份有限公司总经销

出版地:台北市 [新北市]

集丛名:财经企管:BCB782

格式:EPUB 流式,PDF,JPG

ISBN:9789865259525

EISBN:9789865259617 EPUB; 9789865259747 PDF

全球畅销书《杂讯》、《推出你的影响力》共同作者
哈佛法学院教授 桑思汀 洞察力作
 
减少不必要的工作流程与官僚程序
将是打造组织未来竞争力的关键
 
福利为什么看得到、吃不到?好康为什么没人领、没人要?
不必要的文书负担不但让我们的基本权利睡着,
还拖垮组织执行力,甚至危害国民健康、加剧贫富差距!
 
我们都有与行政关卡奋战的经验,不管是上网填写复杂的表格、邮寄书面文件、到汽车监理所排队等等。光是在美国,这种繁文缛节每年耗费114亿小时,如果以时薪27美元计算,相当于每年浪费3078亿美元!
 
这种不必要的流程就是哈佛大学法学院教授凯斯‧桑思汀所谓的「淤泥效应」(sludge),无论是申请签证、各项福利补助、就业面试、取得执照证照与必要的医疗救助,甚至是投票,都会看到淤泥效应的存在。符合资格申请的人可能索性放弃申请,但对社会与组织而言,这样就无法实现这类措施预期的成效。
 
凯斯‧桑思汀是著名的行为科学专家,曾与诺贝尔经济学奖得主丹尼尔‧康纳曼合著《杂讯》,他在这本书中点出淤泥效应在许多领域造成的无效率,以及这些无效率对个人、群体的影响。
 
淤泥效应就像社会的慢性病,受害者有时候是企业,有时候是企业的员工或顾客,有时候是社会里的弱势群体,但是最终危害的是整体社会。
 
不论哪个组织都有淤泥效应存在。像是有些公司让消费者轻易订阅产品,但取消订阅的时候却困难重重。虽然有些官僚流程有其必要,但大多数都会引发反感,而且造成不好的影响。其实只要立即改变都会有很大的成效,因此作者建议每个组织都该建立「淤泥效应稽核」制度,衡量淤泥效应造成的影响,思考如何将不必要的淤泥效应消灭。
 
减少淤泥效应的危害,将让公私立部门与组织更有竞争力!
 
◎重要推荐◎
 
淤泥效应不但会让人难以取得本应有权取得的东西,例如金钱与资源,更会对弱势的群体造成更严重的伤害。桑思汀鞭辟入里,让人了解该如何对抗这个「推力」的坏表亲!
——狄立普.索曼(Dilip Soman)
多伦多大学行为学与经济学加拿大国家研究讲座教授
 
有些人总觉得自己的时间和心力都浪费在处理官僚程序与挥之不去的不平等,开始觉得心力交瘁;《淤泥效应》提供必要的工具,能一扫各种黏滞的阻碍,也提供新的观点,改变我们制定、实施与评估政策的方式。
——凯特.兰伯顿(Cait Lamberton)
宾州大学华顿商学院行销讲座教授
 
在这本极具意义且好读的著作当中,凯斯.桑思汀详细说明我们日常生活会遇上的小小阻力,可能是表格设计难以理解,又或是得在雨中等上几小时才能投票,这让我们难以达到自己想要的目标,包括像是在过程中偷走我们的时间,甚至损害我们的尊严。只要是对公共政策感兴趣的人,都该阅读这本书。
——帕蜜拉.赫德(Pamela Herd)
乔治城大学麦考特公共政策学院公共事务教授
 
在《淤泥效应》中,凯斯.桑思汀点出我们日常生活无所不在的繁文缛节,让我们知道虽然有些繁文缛节实在难以避免,但还是有许多能够减少,甚至消灭。一旦成功,不只能让企业、农民、医师、学生与穷人都更有生产力,还能拯救性命、增强民主,让人类的生活更加愉快。《淤泥效应》文笔优美,说服力十足。
——约翰.葛拉汉(John D. Graham)
印地安纳大学公共事务教授,曾在美国管理预算局担任有「监管沙皇」之称的职位
 
作者介绍

凯斯‧桑思汀(Cass R. Sunstein)

哈佛大学法学院罗勃‧沃姆斯利大学讲座教授(Robert Walmsley University Professor),也是世界卫生组织行为洞见与科学科技顾问小组主任。曾任欧巴马总统的白宫资讯法规办公室主任。著有《成本效益革命》(The Cost-Benefit Revolution)、《改变的发生》(How Change Happens)、《推出你的影响力》(Nudge,与理查‧塞勒合著)等书。

译者介绍

林俊宏

台湾师范大学翻译研究所博士。喜好电影、音乐、阅读、闲晃,觉得把话讲清楚比什么都重要。译有《人类大历史》、《人类大命运》、《21世纪的21堂课》、《大数据》、《大数据资本主义》、《造局者》、《人类大历史:知识漫画》(合译)等书。
 
  • 各界好评
  • 前言
  • 1 一项诅咒
  • 2 淤泥效应的伤害
  • 3 淤泥效应作为一种架构
  • 4 淤泥效应发威
  • 5 淤泥效应的重责大任
  • 6 淤泥效应稽核
  • 7 最珍贵的商品
  • 致谢
  • 各章注释
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