西门子、汇丰银行、微软、瑞声达（ReSound）、DHL……国际企业，
   超过200万学员受过这套神奇字眼的训练。
 
   ◎当对方很焦虑，不知道接下来该怎么办，此时，你只要跟他说三个字。
   ◎面对有选择障碍的人、迟疑的人，你可以用六个字帮他。
   ◎想说服顾客多买一点，说两个字保证成功。
   ◎说一堆理由来搪塞，你要怎么说，对方会推翻自己的成见。
 
   一句话到底该怎么讲，才能让结果不一样？
   为什么有人只要简单改变几个字，就能消灭彼此对话的负能量？
 
   作者菲尔‧琼斯（Phil M. Jones）是亚马逊书店畅销书作家，
   也是英国杰出业务行销奖创办以来，最年轻的得奖人。
   他在50个国家以上、开设2,000堂沟通术，提供23种语言战略。
   共有超过200万人受过他的训练。
  
   菲尔‧琼斯在研究人与人间的互动时发现，成功人士都有三个共通点：
   知道该说什么话、以何种方式开口、怎么让说出口的话见效，
   这些话，就是让人无法拒绝的神奇字眼。
 
   ◎讲这几个字，让对方的潜意识从排斥变成接纳：
     「我不晓得你有没有兴趣，但是……」
     「你愿意试试吗？」
     「你对……有什么看法？」
         「假如……你觉得如何？」
     「想像一下……」
     想要别人做他平常不会做的事，以上这几句话非常有效。
     为什么？因为人们只会因为两件事动起来：避免损失、有正面收获。
   
  ◎人在做任何决定前……你讲这些神奇字眼，能瞬间改变人的决定：
    「大多数人……」
    「接下来呢……」
    「帮个忙……」
    「就我看来，你有三种选择……」
     想要对方别犹豫、马上给答案，或顺着你的期待而行动，以上这几句非常有效。
  
    「我只是有点好奇……」（讲这句，常能打消对方的拒绝理由）
    「好消息是……」（降低坏消息效应的开场白）
     讲前者，因为人都怕被贴标签，也怕与人冲突；讲后者，则能让对话持续下去。
 
    还有，简报或会议的最后，想要大家踊跃发问，避免冷场尴尬，
    千万不要问：「大家有没有问题？」你应该说……
 
   要怎么让人再忙也拨空见你？
   怎么引导对方好好听完你的话？怎么要到手机号码？
   遇到拖延、耍赖、忘记了的人，怎么严厉催促却又不会惹恼对方？
   本书有答案。
  
   对了，既然你看完简介就决定买这本书了，「还有一件事……」