从基层迈向管理职,如何得到部下的信赖?
怎么做才不会成为大主管&部下之间的夹心饼干?
现在就做、现在下指示、现在决定!
让你第1次当主管就上手!
本书浓缩主管的所有工作, 设定一个团队有2~4名成员,
说明主管需知、指导部属的诀窍、团队经营法以及赞美技巧。
让你在这个变化万千的商业社会成为一位能因应变迁的主管,
成功培育、指导个性大不同的部属和新人,朝团队目标迈进!
※各种最基础的「主管须知」
*当你成为主管,其实你的属下也紧盯着你的一举一动,所以你要成为让人看到「现在」,并想像「未来」的主管。
→你应该热爱工作、描述梦想,展现愿景、言行一致、不推卸责任,但是,别光是谈钱!
*要培养把工作交付部属的「度量」。紧抓着工作不放,其实只显现出「你不相信部属」而已。谨记「交办工作」=「培育人才」。
→太过严厉、爱操心、没做事就觉得自己没价值,这样可不行!要及早建立培育人才的机制,否则等你发现「找不到人接手!」早就为时已晚。
※提升工作绩效的团队管理术
*不要把重要资讯「占为己有」,相反地,应高度肯定资讯发布者,塑造与大家分享工作成果的气氛。
→分享资讯,才能活出价值!打造奖励分享资讯的部属,不要让「业绩至上」的想法毒害了整个团队。
*打造「从容不迫←→速度」的良好循环,拥有余裕,行事从容会让你和团队变得更强!
→主管慌乱、焦虑的情绪会感染部属,导致团队整体工作氛围变差。身为主管,必须学会加快自己的工作速度、及早决定、立刻着手做、尽快转换情绪、有效运用闲暇时间,才能带领团队「从容不迫」地工作。
※成功主管的工作术
*即刻办、即刻指示、即刻决定!身为主管就应该习惯做决定,不可以「之后再说」,若真的无法立即决定,也应该明确告知属下决策的期限。
→习惯做决定,别害怕!因为「现在不做」等于「永远不会做」。
*抱着「一件事不做两次」的心态做事,工作一次就解决!别打没意义的电话,资料第一次就要仔细看!
→同一件事重复做两次,显示出「之后再做也无所谓」的「逃避」心态,其实只是浪费了宝贵的时间。
※让部属动起来!的赞美技巧
*每个人重视的价值不同,想要得体地赞美他人,就必须了解属下的价值观,赞美他人时不能光以「自己的想法」为标准。
→如果属下T做事喜欢有自己的特色胜过照表操课,那么「你做事很有自己的一套,很有趣!」才是能激发他动力的赞美方式。
*赞美部属的「行为」,而不是只说「你很努力呢!」这句话。
→在赞美前必须仔细观察部属的行为与做事方式,才能找到具体的赞美之词。「很有行动力」、「工作速度快」、「简报简明易懂」,都比「你很努力喔!继续加油!」要来得更有说服力!
本书特色
★既好玩又能立刻派上用场!
★看趣味漫画学带人,从思考方式到说话语气,让你由内而外成为「知人善任」的好主管!
章节
- 书封
- 前言
- 目录
- 第1章 主管须知
- 1 主管身兼导演和制作人
- 2 想像你心目中的主管模样
- 3 培养把工作交付部属的「度量」
- 4 为自己的话负责
- 5 虚心倾听「意见」
- 6 不可躲进例行公事里
- 7 别说「我还没……」也别让他人说出这句话
- 8 重视日常的人际关系
- 9 圆融的人际关系是一辈子的财产
- 10 拓展人脉的关键在于付出
- 11 想拓展人脉,这8件事「不要做」
- 12「爱事」精神更胜「爱社」精神
- 第2章 成为受信赖主管的指导部属方法
- 13 4个步骤,培养「会做事的部属」
- 14 指示、命令要再加上「为什么」
- 15「自己做」或「别人做」都要订定期限
- 16 偶尔也要让部属捍卫自己的意见
- 17「赞美」和「放手」让部属充满干劲
- 18 对的称赞可以提升团队士气
- 19 责备时也别忘了给予鼓励和期许
- 20 改变说法,就能让部属活力大增
- 21 5W2H明确指示,不会浪费时间和努力
- 22 不能说、不能做的6件事
- 23 磨练沟通能力,与部属顺畅沟通
- 24 主管是「聆听」专家
- 第3章 提升工作绩效的团队管理术
- 25 令人侃侃而谈的风气可带动团队活力
- 26 不要把重要讯息「占为己有」
- 27「从容不迫」会让你和团队变更强
- 28 团队的使命是彻底消除「劳累.浪费.不均」
- 29 运用「2-6-2法则」引领部属
- 30 善用脑力激荡,为团队注入生命力
- 31 准时开会,准时结束
- 32 彻底对谈,做好真正的管理工作
- 33 你与上司的关系,会左右团队的发展
- 34 打好不怕失败的基础
- 35 培养锐利目光,及早察觉团队的异常
- 36 健康的公司,聚餐聊的话题就不一样
- 第4章 成功主管的工作术
- 37 即刻办、即刻指示、即刻决定
- 38 处理客诉最讲求速度
- 39 有效的「事先疏通」
- 40 别让email卡住你的时间
- 41 善用空档
- 42 工作一次解决
- 43 利用速读,提升情报蒐集能力
- 44 把点子「写下来」、「说出去」的发想法
- 45 不必一开始就追求完美
- 46 早起让你从容不迫,激发你的潜能
- 47 有效率的资料整理法
- 48 丢东西也要有技巧
- 第5章 好的主管都这样赞美部属
- 49 懂得称赞部属的主管,好比名教练
- 50 赞美与拍马屁不一样
- 51 赞美让属下对你敞开心房
- 52 赞扬能激出属下的士气
- 53 为什么无法称许部属
- 54 从扣分主义变成加分主义
- 55 拥有开放的心态
- 56 了解属下的价值观
- 57 增加赞美的词汇
- 58 赞赏词汇的新鲜感很重要
- 59 偶尔也要开骂吗?
- 第6章 让部属动起来!的赞美技巧
- 60 称赞要具体,不要抽象
- 61 赞美部属的「行为」
- 62 赞扬良好的人格
- 63 夸奖才智
- 64 赞叹外观和面貌
- 65 缺点也能看作优点
- 66 瞄准属下会开心的部分称赞
- 67 借别人的嘴赞许部属
- 68 赞美不能浮夸
- 主要参考文献
- 版权页