消费者的需求从未消失，只是重新分配。
先满足顾客消费价值链中的一个环节，就能用需求驱动新商机！
 
‧全球精品龙头LVMH旗下美妆通路丝芙兰Sephora流失顾客，竟是被提供化妆保养品邮寄试用包的小公司Birchbox抢走的？
‧没有艺电EA那样雄厚的资本开发游戏，电玩开发商Twitch为什么能抓住一批玩家快速崛起？
‧微软从开发文书处理软体跨界游戏是如何抓住消费者，成为游戏界的网飞Netfilx？
 
颠覆市场的不是科技，而是未意识到消费者行为改变！
追踪顾客从搜寻到使用的过程，锁定一个环节切入，开启新市场。
 
本书作者特谢拉（Thales S. Teixeira）在哈佛商学院教授数位行销，10年来深入观察市场上的商业模式创新，花6年时间亲自访问Airbnb、google、Facebook、可口可乐、沃尔玛、艺电等全球知名企业的高阶主管，他发现真正大规模颠覆市场的动能不是来自技术创新，而是企业未察觉的消费模式转变。而且，这个现象是跨产业的，不只冲击传统大企业，新创公司也面临被快速取代的威胁。
 
该如何了解消费者的改变，特谢拉研究发现，可以从顾客价值链找机会、抓住顾客。消费者买东西不是一个动作，而是环环相扣的链条：
 
评估→选择→购买→收取→使用→处理
 
每一个环节对顾客都有不同的价值。只要能满足一个环节的需求，就能够切入顾客的消费流程，不仅能抓住消费者、甚至可以颠覆市场。
 
该如何找到切入点？特谢拉指出有五个步骤：
1、确认顾客价值链。消费者从搜集资讯、购买、到使用后丢弃，到底经历哪些环节？
2、将顾客价值链活动分类。这每个环节对消费者的价值都一样吗？他们心甘情愿为哪些环节付钱？哪些环节在消费者眼中没价值？
3、找出顾客价值链活动间的弱连结。即顾客最不便、花最多时间或金钱成本之处。
4、打破弱连结。你能提供比现行企业更专业、更便利的服务。
5、预测企业会如何回应。从这个环节切入，其他企业会有什么反应？会削价竞争、控诉违法或并购？
 
顾客行为会传染，跨行业学习是捷径。
 
特谢拉还发现某个产业的颠覆会在相邻市场掀起连锁效应。他在书中列出食、衣、住、行、育、乐、医疗七大类，观察多数人在这七大类中如何分配大部分的时间与金钱，即能看出趋势变化，及早找到自己的新机会。
 
各界推荐
 
iFit爱瘦身共同创办人　谢铭元
B2B业务行销专家　吴育宏
 
「书中丰富的案例帮助在面临数位颠覆的浪潮中，聚焦于最重要的事──顾客需求，并颠覆传统企业从资源本位出发的迷思，带领我们从顾客价值链中挖掘新的商业模式。」──B2B业务行销专家　吴育宏
 
「泰利斯．特谢拉（Thales S. Teixeira）将理论与实务相结合，为企业迫切想了解的数位转型问题，带来卓越而精辟的创见与策略，在开启客户价值链的过程中，他为我们提供了一张地图，帮助我们赢得新客户，并在被彻底颠覆的商业模式中，留住那些既有客户。这套理论独特又充满智慧，值得一读！”──詹姆．柯林斯（Jim Collins），《从A到A+》作者
 
「多数企业误会数位转型的成功关键，透过拆解客户价值链的过程，泰利斯．特谢拉（Thales S. Teixeira）提出精辟的数位转型解方，更重要的是，它为所有行业的高阶经理人创造一个通用的理论模型，让他们能用以客户为中心的方法，了解竞争对手并提出相应的策略。」──约翰．奎尔奇(John Quelch)，迈阿密帕蒂大学和艾伦．赫伯特商学院院长、牛津大学名誉院士
 
「若企业想在现在的市场上取得领先地位，它必须具备一个条件就是以顾客为中心，灵活地掌握顾客期待不断变化的微弱讯号，并快速地拟定应对策略。泰利斯．特谢拉（Thales S. Teixeira）提供了一个全新的视角和理论模型，帮助企业在数位转型的困境中，做出正确的决策。」──琳达‧希尔（Linda A. Hill），哈佛商学院教授、美国经济学家
 
「泰利斯．特谢拉（Thales S. Teixeira）教授对当今消费者的体验和期望有非常实际的见解。透过他的研究，可以得知从以产品为中心转变成以顾客为中心的行销策略，对现在的企业有多么重要，所有行销工作者都应该看这本书。」──碧姬‧金（Brigitte H.King），欧莱雅（L'Oreal）法国首席行销长
 
「哈佛商学院教授特谢拉（Thales S. Teixeira）明确地提出新创企业将如何颠覆消费者的消费行为及购买管道。好消息是，这一切都是可以预见的。在解锁客户价值链的过程中，他提供了一个清晰的路径，以了解数位颠覆如何影响企业，以及企业可以做些什么来留住他们的客户。」──尼拉‧沙阿（Niraj Shah），Wayfair联合创办人兼首席执行官
 
「我们所有人都数位浪潮打乱的脚步，若想重新站上巅峰，一定要读这本书。」──豪尔赫‧保罗‧勒曼（Jorge Paulo Lemann），3G Capital投资公司共同创办人
 
「特谢拉（Thales S. Teixeira）提出了一个关键的、经常被忽视的观点：数位颠覆是为了让消费者的生活更轻松，科技只是达到这个目的的手段。」──简‧拜耳（Jan Bayer），阿克塞尔‧斯普林格集团（Axel Springer）新闻媒体兼执行董事会主席
 
「对于真正以客户为中心的工作者来说，颠覆并不可怕，他们理解并能有效打中客户价值链上的痛点。颠覆者如果能解决目前龙头企业的盲点或客户的痛点，就可以迅速崛起获得市占率。特谢拉（Thales S. Teixeira）教授的新书不仅指引当前企业数位转型的方向，也让目前割据市场的大企业有所警惕。」──钱果丰，香港恒生银行独立非执行董事长