消费者的心思变化，你跟得上吗？
微软、立顿、SONY、NISSAN、海尼根、GAP、LEE、莱萃美、
亚瑟士、沃尔玛、百事可乐、优沛蕾、李施德霖、Reebok……
全球品牌重中之重的企业如何与消费者时时保持同步，在激烈的市场竞争中胜出？

◢传统行销缓不济急，学习型行销策略正在进化中！◣

在一切充满颠覆性的时代，行销不能再只靠策略分析、大数据或无限创意，这无法让我们听见消费者的故事，无法得知顾客对产品或品牌的真实感受与隐藏的想法。

最好的行销，能时刻抢先回应顾客潜在的渴望，背后拼的就是企业的同理心。同理心强调「角色转换」，让行销能转换立场进入消费者的世界，体验他们在日常生活各个场景中的思考和感受，深刻理解消费者行为背后的动机，提高他们对产品的黏着度。

升级行销手段配备，能与消费者有更深度的连结，
让你的洞察力更全面、更进阶，看出消费者的不满足。

今时今日，任何「消费者洞察」都必须以「同理心」为基准点，才能更懂消费者的所思所想，进而孵化出新产品、新思想、新顾客。
▲比起发放优惠折价券，天天低价更好、更能吸引消费者吗？
▲给消费者的选项越多越好？
▲老品牌为何会失去自己的特色与竞争力？
▲其他公司成功的行销策略，就能复制仿效吗？
▲以访谈和拍摄方式进行消费者市调，能帮助品牌得到什么？
▲网路线上收集资料的优缺点有哪些？

同理心行销策略学习：4大框架＋3个阶段

打破旧有行销格局，灵活运用行销策略架构，结合科技、数据、科学、多元化销售管道、串联社群媒体等，跟上市场变化，与消费者建立长时间的深度关系：
★4大框架——融合心理、经济、社会、文化人类学、哲学、神经科学等跨学科的理论观点及研究成果，构成策略学习的坚实基础。
框架一：情绪。人类对情绪的记忆深刻而长远，对品牌定位、行销组合及使用洞察工具有重要意义。
框架二：需求、目标和价值观。这是动机的内在根源，能引出消费者购买产品的功能需求、以及自我表达和自我实现的欲望。
框架三：文化。了解所处社会文化的行为准则、共同的思维方式和沟通模式、风俗情景，能满足消费者的社交需求，帮助跨国产品行销。
框架四：决策。消费者决策不只有传统的直线型、复合型，依据心理学和经济学研究发现，更多时候消费者是以无意识的「直觉」做出购物决定。

★3个阶段→同理心策略学习过程分三阶段。开始之前，要确保面对的主题和将做的决定，能被清晰理解与具体陈述。 
第一阶段：沉浸（Immerse）。锁定目标客群范围，透过沉浸式技术深入参与体验，与消费者建立同理心连结。
第二阶段：活化（Activate）。运用第一阶段得到的同理认知与共情感受，在团队活化研讨上传递关键洞察，做为协同制定行销策略的基础。
第三阶段：启发（Inspire）。借由多种媒介，建立更广泛的交流，结合组织内部与外部的讯息，对所有相关人员建立同理心，让行销策略成功执行。

在这个环境多变的时代、面对多思的顾客，企业里每位不同层级的主管和员工，都需具备「同理心行销策略的思维方式」，培养执行「应急型行销策略」的能力，除了能提高对市场变化的敏感度、精准发掘消费者的潜在需求，还能为品牌规划全面性考量的行销策略。

任何行销手段，都必须以「顾客体验」为核心展开。本书作者总结多年担任500强企业策略咨询的经验，借由跨学科知识与视角，搭配真实案例，建立一套颠覆传统的同理心行销策略学习模式，不仅能精进团队的消费者洞察力，还能帮助企业解决规画赶不上变化的行销难题。
→洞察顾客心理，影响其购买决策
→检验市场反应，即时更新产品功能
→发掘顾客需求，快速孵化新产品 
→在同质性市场竞争中实现突围
→科学研究调查掌握市场风向和机遇
→理论思想结合真实案例分析

【专业推荐】

克莱尔对于洞察消费者购物的背后动机很有天赋。她对洞察工具的熟练掌握、方法理论的适应与应用、以及本身拥有的强大直觉，是我合作过最专业的消费模式观察者。
——米克．扎瓦雷拉（Mic Zavarella），
百事公司（PepsiCo）资深行销总监

当今的消费者洞察都过度依赖大数据，这本耳目一新的书对此现象提出有效解法。作者分享了一些切实可行的技术，无论是对行销系的学生还是行销从业者，都是一个很好的资源。
——妮基．肖瓦尔（Nicki Shovar），
加州大学柏克莱分校行销研究策略讲师、
法国育碧公司（Ubisoft Entertainment）前消费者研究部门经理

行销人员通常依靠竞争分析、以及基于需求的传统研究方式来制订策略，但很少真正了解是什么推动客户购物的决策。克莱尔的方法论能使许多人更深入了解顾客的心态，并为品牌提供未来发展的视野，开发一个不仅顾客想要、而且渴望的产品。  
——马克．迪普科（Mark Dipko），
北美现代汽车公司品牌与产品策略总监

这是一本写得很好的书，结合了理论依据、真实案例和案例研究，使读者能够洞察行销决策背后的内在因素和潜意识动机。对于书中提出的问题、概念和想法，我都有深刻的共鸣，我从这本书学到很多东西。
——加百列．吕比亚罗（Gabriel Lvbijaro），
世界心理卫生联盟（World Federation for Mental Health, WFMH）理事长、
世界尊严方案（World Dignity Project）主席