★不想内伤的I人、不愿吃亏的E人，必看！★

沟通，要留给听得懂人话的对象。
省下争论和回呛的情绪消耗，
不受伤害又赢得尊重的秒回反应力。

7大职场怪兽解析X 26个场景回话范例X10项临场不嘴软的练习
遭遇迁怒排挤、八卦刺探和甩锅背刺时，
懂得何时不用反应、敷衍就好，何时又该表达立场、直接回呛！
 
◎每个上班族的办公室，都有这些有毒的讨厌鬼──
◇以为和同事交情不错，结果发现关于你的八卦，别人都是听他说的。
◇后辈自认比你厉害，直接开酸「这个都不会喔」？当众让你没面子。
◇前辈明明老是犯错，却总是把责任推给别人，千错万错都是别人错。
◇一逮到机会，就开始狂讲当年勇──已经听过五百万遍了。
▶︎自大狂、玻璃心、挑剔鬼、假面仙和背刺小人……上班时的心累，都来自应付这些有毒人际！
 
作者后藤千绘是一位干练的女律师，但在职场上，也曾饱受性别歧视和霸凌之苦。后藤律师拿手的案件为家事类，而近年来则是接到许多在职场上遭遇同事和主管行动和言语霸凌的当事人来咨询。她以担任律师多年在法庭与质询上的回应技巧，以「不做无意义的回应和争论」为重点，提供挡掉霸凌和恶意并让对方自讨没趣的回话技巧。 
 
◎【初阶技巧】面对七大类职场讨厌鬼的精准回话对策
‧「需要更多认同」的狂刷存在感＞「你真的最棒了！没有你其他同事怎么办？」
‧「挑三拣四、揪着人错处」的完美主义＞「哇～拜托教教我该怎么做才好？」
‧「压力一大就摆臭脸、开骂开酸」的情绪化迁怒＞「我不是出气筒，你冷静下来再谈。」
‧「专挑看起来弱势的一方欺负」的恶霸＞「你这是什么意思？这是职场霸凌！」
 
◎【回话实战篇】26种办公室场景对话实例，不起冲突也不吃亏的聪明反击！
‧「隔壁部门的xx靠关系升职耶！」突然凑过来想讨论八卦
>>>「喔。」面无表情、不评论也不附和。
‧「你到底是怎么进来我们公司的啊？」贬低、污辱、否定
>>>「『怎么进来公司』是什么意思？所以你觉得主管做错决定吗？」
‧「住家里都不用多花钱，好好喔～」话中带刺、酸言酸语
>>>「真的。好感谢爸妈^^～」以不回呛的口吻敷衍回应
‧「你下班都这么准时，要去约会喔？」一直想聊你的私事
>>>「原来你这么关心我，好感动。」直接有礼貌的岔开话题
‧「（发点心时，自己被刻意跳过）……？」被同事们消极的排挤
>>>「点心没发到我耶。／请问我做错什么了吗？」找上带头者直球对决
 
◎职场上的妖魔鬼怪，可恶之人必有可怜之处
对这些讨厌鬼感到害怕、不知该如何应付，只好总是忍气吞声？
 
这些职场讨厌鬼，其实都是心里有弱点的人，要不是「对现状不满」，要不就是「对未来焦虑」，他们内心都很脆弱，无法自行化解内心的不满及焦虑，才会透过骚扰他人来分散注意力。
 
他们用相反的方式表现出来，就是为了隐藏自己脆弱的地方；只要把握住这些讨厌鬼的心理弱点，就能在保护自己工作情绪之下，不伤和气的聪明回话。
 
◎打造敢于回话、不嘴软的心理建设
如果没办法马上做出回应，只要记得，回应讨厌鬼的最高守则，在于「不要浪费力气」，不要试图争论，也不必想着要好好应对（对方听不懂人话，别浪费时间）。就算临场反应不足，重要的是先保护好自己的情绪，把职场霸凌的影响内耗降到最低。
 
─突然被质问、被责备时，比起慌张的回话，先深呼吸、让自己冷静下来。
─想像「你对职场的所有同事没有任何期待」，建立起内心的屏障。
─同事就只是同事，维持好上班时的关系就好。
─绝对不要轻易当好人，有一就有二。
─帮最讨厌的那个职场怪兽取一个好笑的绰号（在心里称呼就好）。